Políticas de Cancelamento e Reembolso

Caso verifique algum problema com a sua reserva ou estadia, por favor contacte-nos através do e-mail geral@viewminho.pt, explicando detalhadamente o ocorrido. Assim, poderemos encaminhar para a análise adequada e, após avaliação, entraremos em contacto consigo.
Nota: Para podermos proceder à análise, será necessário enviar fotografias ou outras evidências relativas ao problema reportado. As situações que podem dar origem a cancelamento ou reembolso de reservas são as seguintes:

Desistência da reserva
Problemas com o imóvel (não conformidade com a descrição, avaria)
Defeito ou mau funcionamento de equipamentos
Erro operacional (inconformidade na reserva)

Em qualquer uma destas situações, contacte-nos para que possamos orientá-lo sobre os passos a seguir.

DEFEITO OU MAU FUNCIONAMENTO:
Deve comunicar no prazo máximo de 7 dias corridos após o check-in, enviando fotografias para análise prévia.

DESISTÊNCIA DA RESERVA:
Aplica-se a reservas canceladas na totalidade até 7 dias corridos após a confirmação da reserva, desde que o check-in ainda não tenha ocorrido.

REEMBOLSO DE VALORES:
Quando aplicável, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 7 dias úteis após aprovação. Para que o reembolso seja processado, é obrigatório o contacto prévio.
Qualquer reclamação ou pedido de reembolso deve ser acompanhado de evidências e comunicação prévia. Caso existam indícios de mau uso, danos intencionais, ou se o problema não for comunicado atempadamente, o reembolso ou compensação poderá ser recusado. Todas as situações serão sujeitas a análise técnica, a realizar no prazo máximo de 7 dias úteis após a comunicação. Se for necessária a intervenção de terceiros (por exemplo, técnicos especializados), o prazo total para resolução ou compensação poderá estender-se até 30 dias, conforme previsto na legislação aplicável.

DESISTÊNCIA DA RESERVA:
Todas as desistências devem ser comunicadas por e-mail para geral@viewminho.pt, com uma breve descrição do motivo. Reservas canceladas sem esta comunicação prévia poderão não ser elegíveis para reembolso.
Se a reserva for cancelada dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data da confirmação (e antes do check-in), poderá ser solicitado o reembolso do valor pago.
Para reservas pagas por cartão de crédito, o estorno será solicitado junto da entidade emissora do cartão, podendo ser refletido em até duas faturas subsequentes.
Para reservas pagas por transferência bancária, o crédito será efetuado na conta indicada em até 5 dias úteis.
A restituição dos valores só será processada após receção e análise das condições da situação pela nossa empresa.

PROBLEMAS COM O IMÓVEL (AVARIA/NÃO CONFORMIDADE):
Todas as comunicações de problemas devem ser feitas por e-mail para geral@viewminho.pt, com uma breve descrição do motivo. Situações não comunicadas previamente poderão não ser consideradas para compensação.
Se detetar no momento do check-in que o imóvel ou algum equipamento apresenta avaria ou não corresponde à descrição, recuse a entrada ou comunique imediatamente para geral@viewminho.pt. Reclamações relativas a avarias ou não conformidades só serão aceites se comunicadas até 48 horas após o check-in.

A compensação ou resolução será efetuada após receção e análise da situação. Caso se verifique ausência de avaria, indícios de mau uso ou falta de acessórios, a View Minho reserva-se o direito de recusar a reclamação e a compensação. Por isso, para sua segurança, confirme no check-in se o imóvel está conforme o esperado e sem avarias.

DEFEITO OU MAU FUNCIONAMENTO DE EQUIPAMENTOS:
A comunicação de defeitos deve ser feita por e-mail para geral@viewminho.pt, com uma breve descrição e, se possível, fotografia do defeito. Situações não comunicadas previamente poderão não ser consideradas para compensação.
Defeitos ou mau funcionamento detetados até 7 dias corridos após o check-in serão tratados diretamente com a [___]. As situações comunicadas serão sujeitas a análise técnica e, em caso de divergência, poderão não ser elegíveis para compensação.

As divergências incluem:

Não constatação do defeito
Indícios de mau uso
Comunicação incompleta ou sem detalhes suficientes

Defeitos detetados após 7 dias do check-in serão resolvidos no prazo máximo de 30 dias corridos após comunicação, conforme legislação aplicável.

ERRO OPERACIONAL (RESERVA EM DESACORDO COM O PEDIDO):
Se receber uma confirmação de reserva diferente da solicitada, deve contactar-nos no prazo de 48 horas após a receção da confirmação, através do e-mail geral@viewminho.pt, para que possamos corrigir a situação. Caso a correção não seja possível, oferecemos um voucher de desconto ou, se necessário, o reembolso dos valores pagos será efetuado em até 7 dias úteis.
Se durante o processo de reserva for identificada alguma falha ou indisponibilidade, para não atrasar a sua reserva, poderemos sugerir imóveis semelhantes ou da mesma tipologia, ou emitir um voucher de desconto. Caso seja necessário o reembolso, este será efetuado em até 7 dias úteis. Toda a comunicação será formalizada para o cliente através do e-mail registado.